全球消息！镇平县供水服务中心：多措并举提升服务 确保供水安全稳定

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近年来，镇平县供水服务中心作为营商环境一级指标（获得用水）牵头单位，积极改善营商环境，及时安排相关人员从前置服务、报装、勘察、设计、施工、签订用水合同和通水实行“一对一”保姆式服务。镇平县供水服务中心以“民生服务，点滴做起”为出发点，以服务企业、群众为着力点，不断完善服务机制，创新服务举措，为企业、群众办实事、办好事，多措并举为企业群众提供优质供水服务，努力打造和谐、安全、舒适的用水环境。

精准服务，提高用户满意度

该供水中心开展对城区内企业用水问题进行走访，上门服务，了解用户用水需求和难点。本着“摸实情、办实事、出实招、见实效”的原则，详细了解用户用水情况，及时掌握用户用水状况，义务检修供水设施，解答用户疑问，现场解决用水问题等措施，积极开展供水延伸服务，为企业排忧解难，提升企业用户用水获得感，打造贴心的水务服务体系。

靠前服务，提升服务效率

全力打造便利服务及个性化服务，紧紧围绕“简化报装环节、压缩报装时间、提供优质服务”的目标。力争打通企业用水“最后一厘米”，在项目企业办理建筑施工许可阶段提前了解用户信息，主动对接、上门服务，确保在用户需求供水前完成供水方案设计确认、供水接入施工等各项前期工作并具备装表通水条件。真正做到用水“零跑腿”。

一窗受理，简化办理流程

通过“线上+线下”相结合的方式，助力营商环境优化提升。一是将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，整合用水报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票等为“一窗受理”，同时推行“容缺受理、限时补齐”制度，通过“容缺受理”，既提高了工作效率，缩减了办事时限，又方便了办事群众。并提供全流程咨询服务，进一步推进“一站式服务”。二是开通了线上全流程办理，用户可通过微信公众号、电话、村振服务平台和政务服务网进行报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票进行网上办理。同时镇平县供水服务中心微信公众号可为广大用户提供水质信息、用水信息查询和变更、新装业务受理、网上热线受理、用水缴费查询等涉水业务服务。三是实行用水报装“零审批”，涉及行政审批事项的，由供水中心全程实行免费“帮办代办”服务，全力压缩接入工程审批时限。严格执行建筑区划红线外“零收费”。

开展供水普查，确保足压安全供水

该供水中心定期对城区各主管网、支管网、阀门等附属设施的运行情况进行排查，加强日常巡查力度，对发现的问题及时组织维修，努力减少跑冒滴漏，降低供水漏损率，确保城区优质安全稳定供水。（薛小磊 郭小芳）

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